Häufig gestellte Fragen
In dieser Schnellzugriffsleiste finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen. Sollten Sie die benötigten Informationen nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen US-Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, American Express und Discover, sowie Debitkarten mit dem Visa/MasterCard-Logo. Auch PayPal wird akzeptiert. Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen und internationale Zahlungsarten, einschließlich Kreditkarten außerhalb der USA, werden nicht akzeptiert.
Woran erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Als letzten Schritt Ihres Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer und einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie deren Status jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Um Ihre Bestellhistorie einzusehen, gehen Sie zu „Mein Kundenkonto“ und anschließend zu „Bestellhistorie“. Dort werden alle Ihre Bestellungen bei KOEC Beauty inklusive Bestellnummern und Bestätigungsdaten angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können sich auch per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen.
Wie lauten Ihre Umtausch- und Rückgabebedingungen?
Wenn Sie mit einem Produkt unzufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage des Originalbelegs zurückgeben. Ein Umtausch ist nicht möglich. Stark abgenutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
– Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und drucken Sie anschließend das Rücksendeetikett und den Lieferschein aus.
– Verpacken Sie Ihre Artikel, falls vorhanden, in der Originalverpackung. Legen Sie bitte den Lieferschein in das Paket und befestigen Sie den Rücksendeaufkleber gut sichtbar außen.
– Geben Sie Ihre Rücksendung bei einer UPS-Filiale ab. – Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung und bis zur Gutschrift des Betrags (ohne die Kosten für den Rückversand) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Kunden müssen für die Rücksendung der Produkte einen Kurierdienst auswählen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sind KOEC-Produkte hypoallergen?
KOEC testet seine Produkte nicht auf Hypoallergenität und behauptet auch nicht, dass sie hypoallergen sind. Wenn Sie eine spezifische Allergie haben, kontaktieren Sie uns oder die KOEC-Verbraucherabteilung unter [E-Mail-Adresse einfügen].
chuxi@koecbeauty.com
um festzustellen, ob ein Produkt für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.
Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von KOEC-Produkten, beispielsweise während der Schwangerschaft oder bei Einnahme von Medikamenten?
Für die Verwendung unserer Produkte gelten keine besonderen Einschränkungen. Bei Fragen oder Bedenken sollten Sie sich jedoch stets an Ihren Arzt wenden.
Wie kann ich mich beraten lassen, welche KOEC-Produkte am besten für mich geeignet sind?
Für eine optimale Empfehlung der für Ihren Hauttyp am besten geeigneten Produkte empfehlen wir Ihnen, unsere Social-Media-Kanäle zu besuchen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dort finden Sie unter anderem Anwendungsbeispiele und Erklärungen zu den Inhaltsstoffen. So können Sie die passenden KOEC-Produkte für Ihre Bedürfnisse auswählen. Um zu den Social-Media-Seiten von KOEC zu gelangen, wählen Sie einfach eine der gängigen Plattformen aus, die Sie unten auf unserer Website finden.
Wie registriere und melde ich mich an?
Durch die Registrierung auf unserer Website können Sie nicht nur im KOEC-Onlineshop einkaufen, sondern auch personalisierte Funktionen wie Ihre Favoriten und exklusive Angebote nutzen. Registrierte Kunden können sich außerdem für unseren KOEC-Newsletter anmelden. Bestandskunden, die sich bereits registriert haben, können sich einfach anmelden, um auf ihr Konto zuzugreifen. Sie erreichen die Registrierungs-/Anmeldeseite über „Mein Konto“ in der oberen Navigationsleiste.
Haben Sie Ihre Rezepturen oder Ihre Verpackung geändert?
Unsere Rezepturen, Inhaltsstoffe und Verpackungen sind exakt dieselben; nur unsere Preise haben sich geändert. KOEC wird niemals Kompromisse bei Qualität, Wirksamkeit oder Leistung eingehen.
Versand, Rückgabe & Umtausch
Bitte beachten Sie: Alle auf der Website und in anderen Marketingmitteilungen angegebenen Liefertermine dienen lediglich der Orientierung. KOEC Beauty übernimmt keine Garantie für Liefertermine und haftet nicht für Verzögerungen bei der Bearbeitung durch den Versanddienstleister. Alle Bestellungen im KOEC Beauty Shop unterliegen Bearbeitungszeiten. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister zu übergeben.
Erhalte ich eine Bestätigung nach der Bestellung?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Diese E-Mail dient als Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, wenden Sie sich bitte an einen KOEC-Kundendienstmitarbeiter unter [E-Mail-Adresse einfügen].
Können Sie an mehrere Adressen liefern?
KOEC unterstützt derzeit keine Lieferung an mehrere Adressen in einer Bestellung. Bitte legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und senden Sie die Bestellung ab. Anschließend können Sie die Artikel, die Sie an eine Adresse senden möchten, erneut bestellen.